Вопрос: Нужно ли иметь РФ водительские прав и международные водительские права?

Ответ: Да. Важно, чтобы Вы предоставили внутренние и международные права. Без этих документов, прокатная компания не сможет предоставить Вам автомобиль на прокат. В некоторых странах Европы наличие международных прав не обязательно, но иметь их при себе все же рекомендуется из-за языкового барьера. Нужны ли международные водительские права или нет будет ясно указано при бронировании и на Ваших арендных документах.

 

Вопрос: Зачем вам нужен номер авиарейса?

Ответ: Предоставляя нам номер Вашего авиарейса, прокатная компания будет знать, когда Bы должны прибыть и сможет проверять или рейс задерживается. Без этой информации компания может решить, что вы не появились, и сдать Bаш автомобиль другому арендатору.

 

Вопрос: Что такое международные водительские права и когда они нужны?

Ответ: Международные водительские права признаются во всём мире. Как правило, международные водительские права выдаются без сдачи экзаменов на срок 3 года, но не более срока действия российских водительских прав по месту регистрации граждан. Наличие международных водительских прав позволяет местной дорожной полиции и арендным компаниям понять язык Ваших внутренних прав. Международные водительские права не нужны когда английский язык является государственным языком страны. В некоторых странах Европы наличие международных прав не обязательно, но иметь их при себе все же рекомендуется из-за языкового барьера. Нужны ли международные водительские права или нет, будет ясно указано при бронировании и на Ваших арендных документах. Если у вас есть какие-либо сомнения, обращайтесь в наш центр обслуживания клиентов.

 

Вопрос: Какие документы мне нужно иметь для получения автомобиля?

Ответ: При получении автомобиля главный водитель должен иметь ваучер подтверждения аренды, водительские права и кредитную карту на имя водителя, паспорт.

 

Вопрос: Что включено в услуги аренды?

Ответ: Услуги могут меняться в зависимости от страны и представителя арендной компании. Как правило, в услуги входит безлимитный километраж, страхование гражданской ответственности, страховка на случай ДТП, страховка на случай угона, дополнительные сборы в аэропорту и все местные налоги. Все услуги Вашей аренды будут четко указаны при бронировании, а также в Вашей арендной документации.

 

Вопрос: Что мне делать, если автомобиль сломался?

Ответ: В случае возникновения каких-либо механических неполадок, важно, чтобы Вы сообщили в местную арендную компанию как можно скорее (в течение 24 часов). Арендная компания должна дать разрешение на ремонт или замену автомобиля. В случае возникновения каких-либо нерешенных проблем, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром. Обратите внимание, что не следует оставлять автомобиль без присмотра в случае поломки, так как его содержимое не покрывается страховкой.

 

Вопрос: Я сделал запрос информации и хотел бы забронировать автомобиль.

Ответ: Пожалуйста, если вы хотите подтвердить или изменить Вашу аренду, воспользуйтесь ссылкой Моя аренда и нажмите ,, Арендовать сейчас''

 

Вопрос: Мне необходимо изменить мой заказ.

Ответ: Вы можете изменить Вашу аренду онлайн пройдя по ссылке Изменить/Отменить аренду , нажав ,,Изменить аренду'' . Это является одним из самых простых способов дающих возможность внести изменения в аренду.

 

Вопрос: Мне необходимо добавить дополнительную информацию про мой заказ.

Ответ: Вы можете добавить к Вашей аренде дополнительные услуги используя Изменить/Отменить аренду . Просто нажмите ,,Изменить аренду'' и внесите Ваши поправки.

 

Вопрос: Я не получил ваучер о подтверждении моего бронирования по электронной почте.

Ответ: Пожалуйста, свяжитесь с нашим центром бронирования проката автомобилей по телефону 810 800 2368 2044, имея под рукой детали Вашего бронирования, и мы с удовольствием Вам поможем. Если Вы получили подтверждение по электронной почте, но оно не содержит ваучер, тогда нажмите на ссылку в электронном письме и распечатайте Ваш ваучер.

 

Вопрос: Мне нужно добавить дополнительную информацию про мой авиарейс.

Ответ: Если Вы хотите добавить информацию об авиарейсе пройдите по ссылке Изменить/Отменить аренду. Просто нажмите ,,Изменить аренду'' и внесите Ваши поправки.

 

Вопрос: Как мне отменить мой заказ?

Ответ: Чтобы отменить Ваш заказ онлайн, пройдите по ссылке Изменить/Отменить заказ и нажмите ,,Отменить заказ''.

 

Вопрос: Мне нужно продлить аренду моего автомобиля?

Ответ: Если Вы еще не получили автомобиль, Вы можете изменить дату возврата автомобиля онлай, пройдя по ссылке ”Измениь/Отменить заказ ”, нажав ,, Изменить аренду''. Если Вы уже забрали автомобиль, то продлить аренду можно у представителя местной компании. Доплата за аренду будет производиться по местному тарифу и может быть выше, чем Ваш первоначальный тариф. Иногда мы можем сами продлить аренду Вашего автомобиля, чтобы избежать изменения тарифа. Для этого Вам нужно связаться с нашим центром и мы с удовольствием постараемся Вам помочь.

 

Вопрос: Можно ли арендовать автомобиль в один конец?

Ответ: Как правило, аренда в один конец практикуется как в России так и за рубежом. Забронировать автомобиль можно онлайн. Обратите внимание, что оплата за аренду обычно осуществляется непосредственно на месте получения автомобиля. Если у Вас возникли трудности при бронировании онлайн, то звоните в наш центр, и мы с удовольствием постараемся Вам помочь.

 

Вопрос: Возможно ли, чтобы автомобиль кто-то доставил и/или забрал?

Ответ: В некоторых регионах эта услуга доступна и может быть предложена на момент бронирования. Как правило, это услуга оплачивается дополнительно. Обратите внимание, что эта услуга обычно не доступна для частных жилых домов. За более подробной информацией обращайтесь по телефону 810 800 2368 2044 .

 

Вопрос: Что такое Услуга Возмещение Залога при повреждении автомобиля?

Ответ: Почти во всех прокатах автомобилей Вам необходимо оставить залог за ваш автомобиль. Мы предлагаем услугу Возмещения Вашего Залога, которую можно приобрести при бронировании, на случай повреждения транспортного средства. Как правило, в случае повреждения автомобиля арендная компания взыщет часть или весь внесенный залог. Мы предлагаем возместить утерянный залог согласно нашим условиям аренды. Чтобы подать заявку на возмещение залога Вам необходимо отослать в наш центр обслуживания клиентов следующие документы:

копию отчета о происшествии ( отчет должен быть заполнен до завершения аренды)

копии документов о получении и возврате автомобиля в пункт аренды, в которых указаны все повреждения, нанесенные автомобилю

доказательство платежа взысканного с вашей кредитной карты

если в происшествие вовлечено третье лицо, то копия протокола полиции также должна быть передана нам.

Эти документы должны быть отправлены в наш центр обслуживания клиентов в течение 28 дней после окончания аренды.

Обратите внимание: мы не можем возместить залог в случае, если повреждения исключены из первичного договора об аренде с арендной компанией. Подробная информация о таких исключениях будет доступна у представителя арендной компании при получении транспортное средство и должна быть указана в Вашем арендном договоре. Такие исключения могут изменяться в зависимости от страны и арендной компании. Однако существуют исключения, характерные для большинства стран и компаний:

Ущерб, нанесенный окнам, лобовому стеклу, предметам интерьера, колесам и/или шинам, крыше или низу автомобиля, личному имуществу.

Случаи, когда водитель находится под воздействием наркотиков и / или алкоголя.

Случаи, когда имя водителя не соответствует имени, указанном в арендном договоре.

Оплата за буксир или повреждения, нанесенные арендному автомобилю, при буксире произведенном несанкционированной третьей стороной.

Ущерб, нанесенный при внедорожной езде.

Случаи небрежного вождения или без должного внимания, а также внедорожного вождения и по не асфальтированным дорогам.

Пожалуйста, обратите внимание: услуга возмещение залога не покрывает ущерб нанесенный предметам или пассажирам, находящемся в транспортном средстве. Услуга возмещение залога покрывает только один инцидент, случившийся во время проката. Поэтому, в случае если транспортное средство участвует в двух столкновениях / инцидентах и две суммы изымаются, то услуга возмещение залога покроет ущерб только первого инцидента. Услуга возмещение залога не распространяется на случай угона автомобиля. За дополнительной информацией об этой услуге обращайтесь в наш центр.

 

Вопрос: Какие дополнительные местные сборы мне нужно будет заплатить?

Ответ: Хотя мы предоставляем тарифы на прокат автомобилей "все включено", иногда в некоторых странах помимо тарифа нужно заплатить дополнительные сборы: в ЮАР- контрактный сбор (Contract Fee), в Австралии- государственный налог (Government Tax), на Барбадосе и Джерси- лицензионный сбор (Licensee Fees). Вам также придется заплатить на месте за любые дополнительные услуги, такие как дополнительные водители, детские сиденья, прокат автомобилей в один конец и дополнительные страхования. Любые обязательные сборы (без дополнительных услуг) для оплаты на месте будут четко указаны при бронировании и на Вашей арендной документации.

 

Вопрос: Моя аренда закончилась, но у меня есть жалобы?

Ответ: Все жалобы клиенты должны слать Команде Обслуживания Клиентов, это можно сделать подключившись к Contact us и заполнить форму.


Вопрос: Могу ли я вывести автомобиль за пределы страны?

Ответ: Это зависит от арендной компании и от страны, в которой Вы получаете автомобиль. Более подробная информация о прокате автомобилей будет предоставлена на момент бронирования, а также включена в арендную документацию.

 

Вопрос: Почему я должен подписать соглашение на месте получения авто?

Ответ: Мы выступаем в качестве брокера по прокату автомобилей. Бронирования, сделанные через нас, соответствуют нашим условиям аренды. Условия аренды включают в себя Ваш договор с нами и будут предоставлены в Вашей арендной документации, а также доступны на нашем веб сайте. Фактическая аренда Вашего автомобиля также должна соответствовать законам страны, в которой производится аренда, и по этой причине вам будет необходимо подписать договор аренды с арендной компании, которая предоставляет транспортное средство. Вы должны убедиться, что Вы понимаете (и согласны) с условиями договора.

 

Вопрос: Я нашел лучше тариф.

Ответ: Наша компания предлагает лучшие тарифы на прокат автомобилей на сегодняшний день. Мы гарантируем, что если Ви нашли тарифы дешевле наших на похожие услуги аренды с предоплатой и до получения автомобиля, то мы предложим тариф еще дешевле. Мы проверим условия альтернативных предложений. В то время когда мы будем проверять, Вам будет предложено подождать или мы свяжемся с Вами как только мы узнаем все условия. Важно отметить, что Вам будет предложены тарифы на идентичные услуги проката авто. На пример, если Вы нашли низкий тариф на прокат автомобилей вне аэропорта, то мы предложим Вам тариф еще ниже, но на такие же условия, т.е. вне аэропорта.

 

Вопрос: Как платить за дополнительные услуги?

Ответ: Вы сможете оплатить дополнительные услуги при бронировании или на месте при получении автомобиля. В большинстве случаев, за такие услуги как предоставка детского сидения или багажник для лыж, добавление дополнительного водителя и т.д., оплата будет производиться на месте при получении автомобиля. Дополнительные услуги будут оплачиваться на момент бронирования проката автомобилей.

 

Вопрос: Что я должен делать, если я попал в аварию?

Ответ: В случае возникновения каких-либо технических трудностей или ДТП с участием Вашего автомобиля, важно, чтобы Вы как можно скорее сообщили в местную компании по аренде автомобилей (в течение 24 часов). В случае ДТП Вы должны сообщить в полицию об инциденте, который должен быть зарегистрирован в полицейском рапорте, и взять все детали второго участника инцидента. При возврате автомобиля в арендную компанию, Вам необходимо будет заполнить форму отчета об инциденте. Арендная компания должна уполномочить замену или ремонт автомобиля. Важно, чтобы Вы сохранили копии всех документов.

 

Вопрос: Как я могу связаться с вами?

Ответ: Вы можете связаться с нами по факсу, еmail или по почте. Наш факс: 0161 836 6724, еmail: reservations-ru@rentalcars.com, почтовый адрес: St Georges House, 56 Peter Street, Manchester, M2 3NQ. Обращайтесь в наш центр по бесплатному телефону 810 800 2368 2044.

 

Вопрос: Как мне узнать, где найти представителя арендной компании?

Ответ: В Вашем ваучере будет четко указан адрес представителя арендной компании. Если в ваучере в "место получения автомобиля" указан аэропорт, то в нем также будет указано имеет ли арендная компания своего представителя в терминале или нет. В некоторых аэропортах арендатор может быть встречен, тогда это будет ясно указано на Вашем ваучере. Мы будем рады оказать Вам помощь в случае, если Вы не можете найти офис. Вы можете обратиться к нам по нашей бесплатной международной линии.

 

Вопрос: За что я дополнительно заплатил арендной компании?

Ответ: Существует ряд причин для дополнительной оплаты: за дозаправку автомобиля, за дополнительные услуги, за повреждение автомобиля. При получении автомобиля, вы могли приобрести некоторые из перечисленных услуг. В таком случае, все дополнительные платежи должны быть перечислены в ваших документах. Если вы не можете разобраться в документах, пожалуйста, обращайтесь в наш центр обслуживания клиентов и мы будем рады вам помочь. Чтобы вам помочь, мы должны будем связаться с арендной компанией и передать ваши замечания. Этот процесс может занять до 28 дней. Пожалуйста, обращайтесь в наш центр по бесплатному телефону 810 800 2368 2044 с любыми вопросами.

 

Вопрос: Я приобрел Услугу Возврата Залога. Как мне подать заявку на Возврат Залога?

Ответ: Для того чтобы подать заявку на Возврат Залога, Вам необходимо отправить следующие документы в наш центр в письменном виде:

Номер бронирования и детали главного водителя

Копию арендного договора

Копии документов о получении/возврате автомобиля

Выписка о платежах, произведенных Вашей кредитной картой

Копию отчета об инциденте, заполненного арендной компанией

Копию полицейского рапорта (если в инциденте задействовано третье лицо).

Эту информацию следует отправлять по адресу:

Customer Service

rentalcars.com

49 Peter Street – 1st Floor

Manchester

M2 3NG

Как правило, нам нужно будет связаться с арендной компанией по вопросу Вашего инцидента и платежей. Это может занять до 28 дней. К сожалению, если Вы не приобрели у нас Услугу Возврата Залога на момент бронирования проката автомобиля, то мы не сможем возместить Ваши затраты.

 

Вопрос: Я потерял мой номер бронирования/ ваучер.

Ответ: Пожалуйста, обратитесь в наш центр бронирования проката автомобилей по бесплатному телефону 810 800 2368 2044 и мы поможем восстановить Ваш номер бронирования. Если у Вас есть номер бронирования, но Вам нужна копия ваучера, то мы сможем помочь Вам и с этим.

 

Вопрос: Что если у меня есть проколы на талоне моих прав?

Ответ: Возможно вам по-прежнему можно арендовать автомобиль, но это будет зависеть от причины и времени проколов. Пожалуйста, свяжитесь с нашим центром по бесплатному телефону 810 800 2368 2044 и мы проверим у наших арендных партеров или они примут у Вас заказ на бронирование.

 

Вопрос: Что произойдет, если мой авиарейс задержан или отменён?

Ответ: В случае задержки, если Вы предоставили нам детали Вашего авиарейса, то арендная компания сможет проверить время прибытия. В случае длительной задержки, Вы также можете обратиться в наш центр и мы сообщим что делать дальше. В случае отмены Вашего рейса, пожалуйста, сообщите в наш центр как можно скорее, чтобы мы могли отменить Ваш заказ, в противном случае, Ваш прокат авто не будет отменён и предоставлен к оплате.

 

Вопрос: Мне нужно детское сиденье - это гарантировано?

Ответ: Так как детские сидения являются обязательными в большинстве стран, то заказав его заранее гарантирует его наличие. Важно предоставить нам как можно больше времени, что бы мы могли убедится в том что арендная компания имеет сидения в наличии. Поэтому, пожалуйста, сообщите нам о Вашей просьбе по крайней мере за неделю до получения автомобиля. Обратите внимание, что Вы должны будете разместить сидение в автомобиле сами. Для детей старшего возраста желательно привести свое собственное сидение на время поездок.

 

Вопрос: Офис закрыт, когда мне нужно получить автомобиль. Что я мне делать?

Ответ: Вам может быть предложено забрать автомобиль вне рабочее время, но, как правило, за эту услугу вам придется доплатить на месте.

 

Вопрос: Я не могу найти автомобиль, который я хотел бы арендовать?

Ответ: Для того чтобы наш веб-сайт был удобен для использования, как правило, не все автомобили предоставлены в интернете, хотя мы всегда стремимся предоставить Вам наши лучшие тарифы. Пожалуйста, звоните нам и мы сможем обсудить с Вами альтернативные автомобили имеющиеся у нас в наличии.

 

Вопрос: Мои данные неверны в моем ваучере.

Ответ: Пожалуйста, обратитесь в наш центр по по бесплатному телефону 810 800 2368 2044 , сообщив номер Bашего бронирования, и мы с удовольствием поможем исправить Ваши данные.

 

Вопрос: Можно ли арендовать автомобиль, если у меня нет кредитной карточки?

Ответ: Большинство прокатных компаний требует наличие кредитной карты на имя главного водителя для гарантийного залога. Если у Вас нет кредитной карточки на Ваше собственные имя, то обращайтесь в наш центр по бесплатному телефону 810 800 2368 2044 и мы проверим у местной арендной компании, или они примут залог наличными.

 

Вопрос: Возможно ли уменьшить страховочный залог?

Ответ: Как правило, снизить страховочный залог за автомобиль можно за счет приобретения дополнительных страховок на период проката автомобиля. Это может быть смешанный страховой полис (Super CDW) или комбинированное страхование ( Master cover). В случае приобретения одного или другого, страховой залог может прировняться нулю. Не забудьте, что вы также можете приобрести Услугу Возврата Залога.

 

Вопрос: Каковы минимальный и максимальный возраст водителя для аренды автомобиля?

Ответ: Как правило, это зависит от страны и арендной компании. О возрастных ограничениях Вы узнаете во время бронирования проката автомобиля, а также эта информация будет указана на Ваших арендных документах. Если вы в возрасте моложе 25 или старше 65 лет и у вас есть сомнения, пожалуйста, обратитесь в наш центр по телефону 810 800 2368 2044 и мы подберём альтернативу для вас.

 

Вопрос: Мне сказали, что мой автомобиль доступен только "по запросу"- что это значит?

Ответ: Когда автомобили доступны "по запросу", причина этому может быть ограниченное количество этих автомобилей на станции проката, поэтому нам необходимо связаться с арендной компанией для подтверждения их наличия. В случае возникновения каких либо проблем, мы свяжемся с Вами в течении 48 часов.

 

Вопрос: Каков размер залога при аренде автомобиля?

Ответ: Размер залога может зависить от страны и арендной компании. Информация о залоге будет предоставлена при бронировании автомобиля и, также, указана на Ваших арендных документах. В большинстве случаев Вам будет необходимо оставить залог равный сумме страхового залога и для покрытия расхода топлива . Возможно Вам также придется оставить дополнительную сумму залога для покрытия каких-либо местных дополнительных услуг при прокате авто.

 

Вопрос: Что такое страховой залог и почему я должен его внести?

Ответ: Страховым залогом является сумма, которую арендная компания блокирует в начале аренды автомобиля для покрытия потенциальных затрат. Как правило, это сумма блокируется на кредитной карте водителя и включает в себя франшизу на автомобиль, возможные штрафы и плату за расход топлива. Этот залог гарантирует, что клиент может покрыть любое повреждение транспортного средства во время проката или расход на дозаправку автомобиля в случае, если автомобиль возвращен незаправленным. Страховой залог является стандартной практикой в прокате автомобилей. Если автомобиль возвращается в том же виде в каком и был получен, то залог будет возвращен в конце проката авто в полном объеме.

 

Вопрос: Я не получил ваучер о подтверждении моего заказа по почте?

Ответ: Мы, как правило, присылает ваучеры по электронной почте. Если вы предпочитаете получить ваучера по почте или по факсу, то, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы будем рады помочь Вам.

 

Вопрос: Я вернул мой автомобиль раньше времени. Можно ли получить разницу назад?

Ответ: К сожалению, мы не можем вернуть деньги за неиспользованные дни или возврат автомобиля раньше времени.

 

Вопрос: Что такое номер моего бронирования?

Ответ: Это цифровой номер, присвоенный Вашему заказу на момент бронирования. Наличие этого номера дает нам возможность определить Вас во время общения с Вами или арендной компанией.

 

Вопрос: Могу ли я арендовать машину на сегодня?

Ответ: Это возможно в некоторых местах. Список таких мест доступен при бронировании онлайн. Если у Вас нет возможности забронировать автомобиль онлайн, то Вы можете сделать это позвонив в наш центр.

 

Вопрос: Почему я должен поговорить с членом вашей команды, чтобы отменить заказ?

Ответ: Мы считаем важным переговорить с клиентом, чтобы убедиться, что бронирование действительно должно быть отменено, или предложить лучшее решение. Это также предотвращает отмену бронирования по ошибке.

 

Вопрос: Включено ли личное страхование на случай инцидента в пакет услуг?

Ответ: В большинстве случаев личное страхование можно приобрести на месте при получении автомобиля. Если мы предоставили тарифы, которые включают личное страхование, то это будет указано при бронировании автомобиля и в Ваших арендных документах. Пожалуйста, обратите внимание, что личное страхование может быть уже включено в Вашу страховку на время отпуска ( holiday insurance).

 

Вопрос: На сколько безопасно бронировать автомобиль на веб-сайте, используя кредитную карту?

Ответ: Веб-сайт rentalcars.com был сертифицирован как часть программы VeriSign Secured Seal. Это значит что данные вашей кредитной карты и другая конфиденциальная информация защищены ведущим SSL кодом.

 

Вопрос: Будут ли предоставлены цепи для снега/зимние шины?

Ответ: Цепи для снега и зимние шины доступны в некоторых местах и должны быть заказаны во время бронирования. К сожалению, из-за высокого спроса, их наличие не всегда гарантировано, так что, чем раньше Вы закажите, тем больше шансов их получить. Заказ цепей/шин классифицируется как дополнительная услуга, которую Вы сможете оплатить на месте получения автомобиля.

 

Вопрос: Включены ли в услуги автоматически цепи для снега/зимние шины, если автомобиль арендован на лыжном курорте?

Ответ: Цепи для снега и зимние шины не включены автоматически в услуги и должны быть заказаны во время бронирования, и оплачены на месте. Все услуги вашей аренды будут четко указаны на момент бронирования и на арендных документах.

 

Вопрос: Что такое сбор за зимнее оборудование (winterisation fee)?

Ответ: Просим связаться с нами в срочном порядке.

 

Вопрос: Арендная компания не имеет моих данных. Что мне делать?

Ответ: Пожалуйста, свяжитесь с нашим центром как можно скорее по нашему международному бесплатному телефону +800 4473 3000.

 

Вопрос: Каким образом подсчитываются дни проката автомобиля?

Ответ: Прокат автомобилей рассчитывается по 24-часовом режиму. Например, если Ваша аренда начинается с 10.00 в понедельник и заканчивается в 10.00 во вторник- это считается 1 день. Если Ваша аренда с 10.00 в понедельник и до 13.00 во вторник, то 24 часа уже прошли, и поэтому начался второй день аренды. В результате этого, оплата за прокат автомобиля будет взыматься за 2 дня. Поэтому, пожалуйста, проверьте внимательно время проката при бронировании, так как это может повлиять на окончательную цену.

 

Вопрос: Как я могу узнать о Ваших специальных предложениях?

Ответ: Лучший способ получить информацию о наших текущих предложениях-это подписаться на рассылку новостей, которая содержит наши последние акции и список достопримечательностей в различных странах. Чтобы подписаться на рассылку, просто введите ваш адрес электронной почты на нашей главной странице.

 

Вопрос: Каковы условия на расход топлива?

Ответ: В определенных местах поставщики могут предоставлять специализированные автомобили, за большей информацией обращайтесь в наш центр по бесплатному телефону 810 800 2368 2044.